Один раз телефон упал с небольшого холодильника на кафель и экран треснул. Это было в 2016 году. Замена на оригинальное новое стекло обошлась мне в 11 000 рублей в Москве. Без замены стекла экран не раюотал и оставался чёрным всего с 1 трещиной. В мастерской мне объяснили, что любая трещина ведёт к замене экрана. Заменённый экран работал также как хорошо, как и прошлый. Камера мне не нравится скашиванием углов фотографий, вертикально фотографировать лучшее вообще не стоит. В 2018 году неожиданно перестал работать динамик, который прикладывают к уху во время разговора. Просто замолчал и всё. Потом периодически стал уменьшаться звук в динамике, в который говоришь при разговоре и люди меня стали плохо слышать. Далее, зарядное гнездо тоже стало не всегда воспринимать зарядку, надо было пошевелить штекери положить в нужное положение. С середины 2017 года телефон стал подвисать, задумываться. Пришлось установить более удобную программу для смс сообщений с самого начала использования телефона. Предустановленная не нравилась тем, что не отправляет собщения в нужное время, а только сразу. В 2019 году перестали работать уже оба динамика, я стала плохо слышать абонентов и они меня тоже. Сначала звук то нормальный, то глухой, а потом и вовсе пропал. При чём насколько мне известно в других моделях серии Z творится тоже самое. Неожидала я такого подвоха от Sony.